Support

Hulpcentrum

Wij helpen je graag om je vragen te beantwoorden. Staat je antwoord er niet tussen? Neem gerust contact op via telefoon, chat of email.
Opstarten
Hoe open ik een account bij GoDutch?
Je kunt eenvoudig een account openen via onze website. Tijdens het registratieproces vragen we je om enkele gegevens te verstrekken en een identiteitsverificatie te ondergaan, wat meestal een paar minuten duurt. In sommige gevallen kunnen we je vragen om extra documenten te uploaden om de registratie te voltooien.
Op welke platforms werkt GoDutch?
Op alle! GoDutch is een webapplicatie die werkt op alle apparaten met een webbrowser, inclusief iOS- en Android-telefoons, tablets, laptops en desktopcomputers. Het is gemakkelijk, want waar je ook bent of op welk apparaat je de app opent, het werkt altijd op dezelfde manier!
Hoe kan ik geld storten op mijn rekening?
Je kunt geld overmaken van een andere rekening via een bankoverschrijving. Zodra je je IBAN hebt ontvangen, ondersteunen we directe overschrijvingen en geld dat van een ander IBAN wordt overgemaakt, verschijnt binnen enkele seconden op je rekening.
Waar vind ik mijn UBO-verklaring?
Je moet je UBO-verklaring uploaden om het onboardingproces te voltooien. Toen je je bedrijf startte, heb je je UBO-verklaring per post ontvangen. Als je geen toegang meer hebt tot je UBO-overzicht, is het het gemakkelijkst om het UBO-verklaringsformulier in te vullen. Je kunt het hier downloaden:
Kan ik een rekening openen als particulier?
Op dit moment accepteren we een beperkt aantal particuliere gebruikers. Laat je e-mailadres achter in dit korte formulier, en we nemen contact met je op zodra deze dienst beschikbaar komt.
Bankieren
Wat zijn de transactielimieten voor mijn rekening?
Voor SEPA-overboekingen is er geen vastgestelde limiet; echter, soms kunnen beperkingen worden opgelegd om fraude, kwaadaardige activiteiten of overtreding van anti-witwasregels (AML) te voorkomen. Elke kaart heeft een limiet van maximaal €10.000, met een totale rekeninglimiet van maximaal €50.000 voor alle kaarten samen. De limiet voor contante opnames is maximaal €3.000 per kaart. Je kunt de kaartlimieten handmatig aanpassen voor verschillende teamleden indien nodig. Als je limiet te laag is, neem dan contact op met ons team voor assistentie.
Kan ik van overal toegang krijgen tot mijn rekening?
U kunt van overal ter wereld toegang krijgen tot uw rekening op elk apparaat. Om veiligheidsredenen heeft u altijd uw telefoon nodig om biometrische aanmeldingen uit te voeren of om SMS-verificatiecodes te ontvangen voor toegang.
Hoe snel worden transacties verwerkt?
Wij bieden directe overschrijvingen aan, waardoor IBAN-naar-IBAN-transacties binnen enkele seconden voltooid kunnen worden. Voor internationale betalingen kan het proces variëren door meerdere factoren, meestal variërend van enkele seconden tot maximaal vijf werkdagen. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u contact opnemen met ons team.
Zijn er kosten verbonden aan het hebben van een rekening?
Bezoek onze factureringspagina voor een gedetailleerd overzicht van alle functies en prijzen. Hoewel er kosten verbonden zijn aan sommige rekeningtypen, zouden de voordelen de kosten moeten overtreffen, en anders hebben we onze gratis rekeningen. Let op dat bepaalde bankdiensten door onze bankpartner in rekening worden gebracht en wettelijk kunnen wij niet ingrijpen in deze kosten. Hoewel het zeldzaam is, zijn er gevallen waarin deze kosten de inkomsten kunnen overtreffen, wat resulteert in enkele kosten. Als u zich zorgen maakt of hulp nodig heeft bij het schatten van uw kosten, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team.
Veiligheid
Hoe zorgt GoDutch voor de beveiliging van mijn rekening en mijn geld?
Je account wordt beschermd door geavanceerde beveiligingsmaatregelen, waaronder zeer veilige gezichtsherkenningstechnologie. Doorlopende monitoring helpt bij het detecteren en voorkomen van fraude of andere kwaadaardige activiteiten. Gelden worden veilig aangehouden in gescheiden rekeningen door een van de veiligste banken in Europa. Daarnaast is de EU-richtlijn Depositogarantiestelsels (DGSD) van toepassing op de zakelijke rekeningen van Swan, die bescherming biedt tot €100.000.
Hoe veilig zijn kaarttransacties?
Je fysieke kaart wordt geleverd met een pincode, en binnenkort heb je de mogelijkheid om je eigen pincode rechtstreeks via de app te kiezen. Daarnaast is elke transactie wereldwijd beveiligd met Mastercard 3D Secure, wat extra bescherming biedt voor je kaartbetalingen.
Is mijn geld net zo veilig als bij andere banken?
Gelden worden veilig aangehouden in gescheiden rekeningen door een van de veiligste banken in Europa. Daarnaast is de EU-richtlijn Depositogarantiestelsels (DGSD) van toepassing op de zakelijke rekeningen van Swan, die bescherming biedt tot €100.000.
Teruggeven
Waar kan ik mijn verdiensten zien?
Je kunt je verdiensten bekijken binnen de app. Log in en selecteer “Verdiensten” in het menu om een overzicht te zien van het inkomen, jouw deel van dat inkomen, het aantal vierkante meters dat je hebt helpen vergroenen en hoeveel geld er is ingezameld voor de goede doelen.
Hoe kan ik helpen?
Gebruikers van GoDutch worden aangemoedigd om een aantal goede doelen te ondersteunen, zoals KWF, Warchild, The Ocean Clean-up en Land van Ons. Wanneer gebruikers elk kwartaal hun deel van de verdiensten van GoDutch ontvangen, kunnen ze ervoor kiezen om hun netto-inkomen, na aftrek van alle kosten, automatisch te doneren aan een of meer initiatieven. In de toekomst is GoDutch van plan het aantal initiatieven via zijn eigen stichting uit te breiden.
Hoe werkt het vergroenen?
Vergroenen revitaliseert droge, gedegradeerde landen door gemeenschapsgestuurde inspanningen, waarbij technieken zoals regenwateropvang met dammen worden gebruikt om watertafels aan te vullen en boomherstelmethoden zoals Kisiki Hai en FMNR, die dode stammen transformeren en bomen integreren in landbouwlandschappen, wat de bodemvruchtbaarheid verbetert. Bovendien helpt het ontwikkelen van graszaadbanken bij het vestigen van weilanden die erosie voorkomen en het wild ondersteunen. Deze gecombineerde methoden zijn zowel gunstig voor het milieu als voor lokale gemeenschappen, door lokale ecosystemen te stabiliseren en te verrijken.

Still have questions?

Can't find your answer? Feel free to contact us by phone, chat, or email.
Avatar photoAvatar photoAvatar photo

Klaar om je rekening te openen?

Registreer je nu in enkele minuten en krijg toegang tot alle voordelen!
Door te klikken „Accepteer alle cookies”, gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en te helpen bij onze marketinginspanningen. Bekijk onze Cookiebeleid voor meer informatie.